Često postavljana pitanja / FAQ
Često postavljana pitanja
Kako bismo Vam olakšali snalaženje, pripremili smo pregled najčešćih pitanja podijeljenih po tematskim cjelinama.
I. Reklamacije i kvalitet usluge
Stigla mi je oštećena ili nepotpuna roba. Šta da radim?
Ako ste nakon preuzimanja pošiljke primijetili oštećenje ili problem sa sadržajem narudžbe, kontaktirajte nas što je prije moguće. Preporučujemo da priložite broj narudžbe, kratak opis situacije i fotografije proizvoda ili pakovanja.
Idi na reklamacije, povrat i zamjenu
Kako teče proces reklamacije?
Proces reklamacije započinje kontaktiranjem naše korisničke podrške. Nakon što primimo Vašu poruku, poslat ćemo Vam dalja uputstva o postupku reklamacije.
Pogledaj detaljan postupak reklamacije
Kome da se obratim ako nisam zadovoljan rješavanjem reklamacije?
Ako trebate provjeriti tok komunikacije ili rješavanje zahtjeva, kontaktirajte nas putem korisničke podrške i navedite što više detalja o narudžbi.
Kontaktiraj korisničku podršku
II. Plaćanje i dostava
Koje načine plaćanja mogu koristiti?
Na stranici o dostavi i plaćanju pronaći ćete trenutni pregled opcija plaćanja narudžbe, kao i dostupne načine dostave putem EuroExpress-a.
Pogledaj dostavu i načine plaćanja
Kada će moja narudžba biti dostavljena?
Rok isporuke zavisi od dostupnosti robe, načina plaćanja i odabranog načina dostave. Standardna dostava iznosi 7.99 KM, dok je za narudžbe iznad 99 KM dostava besplatna. Plaćanje pouzećem se naplaćuje dodatnih 2.00 KM.
Više o dostavi i isporuci
Mogu li otkazati narudžbu?
Da, narudžbu je moguće otkazati prema uslovima navedenim u Opštim uslovima poslovanja. Preporučujemo da nas kontaktirate što prije nakon kreiranja narudžbe.
Pogledaj opšte uslove poslovanja
III. Zamjena i povrat robe
Želim vratiti robu. Kako da postupim?
Ako želite vratiti robu, pratite uputstva na stranici posvećenoj reklamacijama, povratu i zamjeni. Tamo ćete pronaći sve potrebne informacije o postupku i kontaktima.
Postupak povrata robe
Želim zamijeniti robu za drugu varijantu ili proizvod.
U slučaju zamjene, molimo Vas da nas prvo kontaktirate putem e-maila i navedete broj narudžbe, kao i naziv proizvoda koji želite zamijeniti.
Više o zamjeni robe
Gdje da pošaljem paket prilikom povrata ili zamjene?
Prije slanja pošiljke preporučujemo da prvo kontaktirate našu službu za reklamacije kako biste dobili ispravne instrukcije i sve potrebne podatke.
Kontakti za reklamacije i povrat
IV. Kontakti i pomoć
Gdje Vas mogu kontaktirati?
Ako niste pronašli odgovor u FAQ sekciji, rado ćemo Vam pomoći putem e-maila ili telefona. Na kontakt stranici pronaći ćete sve aktuelne podatke.
Idi na kontakte
Gdje mogu pronaći opšte uslove poslovanja?
Sve važne informacije o kupovini, otkazivanju narudžbe, pravima i obavezama kupca i prodavca pronaći ćete u našim Opštim uslovima poslovanja.
Pogledaj opšte uslove poslovanja
V. Saradnja i veleprodaja
Zainteresovan sam za saradnju sa ARTMIE.
Ako ste umjetnik, partner ili brend i želite sarađivati s nama, pogledajte stranicu o saradnji za više informacija.
Više o saradnji
Kupujem u većim količinama. Nudite li veleprodaju?
Da, za veleprodajne kupce i partnere imamo posebnu sekciju sa informacijama o veleprodajnoj saradnji.
Idi na veleprodaju
VI. Akcije i program vjernosti
Gdje mogu pronaći aktuelne akcije i popuste?
Kontinuirano pripremamo posebne ponude i rasprodaje umjetničkog materijala. Aktuelne akcije možete pronaći na našoj posebnoj stranici.
Kako funkcioniše program vjernosti?
Informacije o pogodnostima programa vjernosti, uslovima i načinima ostvarivanja nagrada pronaći ćete na posebnoj stranici programa.
Više o programu vjernosti
Niste pronašli odgovor?
Naš tim će Vam rado pomoći oko narudžbe, reklamacije ili odabira proizvoda.
E-mail: info@artmie.ba · Telefon: 065 674 335
Pogledaj sve kontakte