VII. Reklamacioni postup

1. Općenito, ukoliko u ovim uslovima poslovanja nije drugačije navedeno, garantni rok za ispunjenje potrošačkih ugovora utvrđen je na minimalno 24 mjeseca.

2. Reklamirati se može samo proizvod koji je kupljen i plaćen kod prodavca. Prilikom podnošenja reklamacije, kupac je dužan dostaviti reklamirani proizvod čist, mehanički neoštećen, u originalnom pakovanju, uključujući uputstva, garantni list, fakturu ili drugi dokaz o plaćanju proizvoda prodavcu. Reklamacija se mora prijaviti u pisanoj formi putem obrasca za obradu vraćene robe koji možete pronaći >OVDJE<. Prilikom podnošenja reklamacije, potrošač se pridržava uputstava prodavca.

3. Radi ubrzanja procesa reklamacije, kupac može poslati fotografiju na e-mail adresu prodavca info@artmie.ba. Fotografija treba biti snimljena tako da se na njoj što jasnije vidi reklamirani nedostatak.

4. Pravo na garanciju prestaje ako je do oštećenja proizvoda došlo nepravilnim rukovanjem, korišćenjem proizvoda u neodgovarajućim uslovima, nestručnom popravkom ili zamjenom dijelova proizvoda, nepridržavanjem odgovarajućih normi od strane kupca ili osoba koje kupac angažuje za popravku ili zamjenu dijelova, ili ako je na proizvodu intervenisala neovlaštena osoba. Iz garancije su takođe isključeni kvarovi uzrokovani elementarnim nepogodama i nepravilnim rukovanjem.

5. Ako je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio, kao osnov za reklamaciju potrebno je poslati fotografiju cijelog isporučenog proizvoda i koda koji se nalazi na kutiji u kojoj je proizvod isporučen. Fotografiju nam zatim pošaljite na info@artmie.ba.

6. Ako je kupac preuzeo proizvod koji je vidljivo oštećen, tj. ako je bila oštećena i kutija u kojoj Vam je proizvod isporučen, reklamacija se ne uvažava.

7. Potrošač ima pravo podnijeti zahtjev za ispravku prodavcu ukoliko nije zadovoljan načinom na koji je njegova reklamacija riješena ili ako smatra da su mu povrijeđena prava. Ako prodavac na zahtjev potrošača odgovori negativno ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja sporova (u daljem tekstu "ARS"). ARS se može koristiti za rješavanje sporova koji proizilaze iz ugovora između prodavca i potrošača. Prijedlog za pokretanje ARS podnosi se subjektu za ARS u skladu sa važećim propisima. Potrošač ima pravo izbora subjekta kojem će podnijeti prijedlog. Osim ARS-a, potrošač ima pravo obratiti se nadležnom sudu. Platforma za ARS dostupna je na internet stranici: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

8. Nadležni organ za alternativno rješavanje sporova je nadležna tržišna inspekcija u Bosni i Hercegovini.

VIII. Poklon vaučer

Dragi kupci, želimo vas obavijestiti da poklon vaučere šaljemo isključivo u elektronskom obliku. Molimo vas da prilikom kupovine vaučera odaberete plaćanje unaprijed. U slučaju da ste naručili samo vaučer koji ćemo Vam poslati na e-mail, ne plaćate poštarinu. U napomenu narudžbe unesite: BESPLATNA DOSTAVA. U suprotnom, vaučer neće biti moguće obraditi. Hvala na razumijevanju.

1. Poklon vaučer u iznosu navedenom na prednjoj strani može se iskoristiti samo prilikom kupovine proizvoda u internet prodavnici www.artmie.ba.

2. Nakon kupovine, poklon vaučer će biti poslat na adresu navedenu prilikom kupovine.

3. Poklon vaučer nije moguće koristiti višekratno.

4. Važnost poklon vaučera je godinu dana od datuma kupovine.

5. Poklon vaučer je prenosiv. Njegovo korištenje nije vezano za osobu koja je vaučer kupila.

6. Poklon vaučer nije moguće zamijeniti za gotovinu.

7. Razliku u cijeni, ukoliko je iznos vaučera veći od cijene proizvoda, ne isplaćujemo.

8. Ako je iznos vaučera manji od cijene proizvoda, potrebno je doplatiti razliku, bilo plaćanjem unaprijed na račun ili prilikom preuzimanja pošiljke (pouzećem).

9. Nakon prijema poklon vaučera, kupac preuzima odgovornost za njegovo čuvanje i korištenje. Poklon vaučer je moguće vratiti u roku od 7 dana od dana prijema.

IX. Korištenje popusta tokom promotivnih akcija

1. Nije moguće kombinovati i višekratno koristiti kodove za popust, akcije i pravo na poklon u narudžbama koje dolaze od jednog kupca tokom trajanja jedne akcije.

X. VIP osiguranje pošiljki

1. VIP osiguranje pošiljki je usluga koju nudi ARTMIE kao nadstandardni dodatak u slučaju gubitka ili oštećenja paketa tokom transporta kurirskom službom EuroExpress.
VIP osiguranje narudžbe omogućava brzo slanje nove pošiljke, koje prioritetno rješava reklamaciono odjeljenje ARTMIE, bez obzira na trenutni status pošiljke koja se smatra izgubljenom ili je stigla sa vidljivim oštećenjem pakovanja ili sadržaja. Standardni postupak rješavanja reklamacije bez ove usluge može trajati do 30 dana.
Sa VIP uslugom, novi paket sa istim sadržajem šalje se odmah nakon što kupac prijavi problem.

U slučaju da kupac prilikom narudžbe pošalje nekvalitetnu fotografiju ili je potrebna značajna izmjena pri izradi slike, kontaktiraćemo ga radi dobijanja nove fotografije ili potvrde prikaza. Ukoliko u roku od 5 radnih dana ne dobijemo odgovor od kupca, smatramo da je narudžba potvrđena i štampamo fotografiju prema poslatom prikazu.

U slučaju nezadovoljstva, moguće je reklamirati samo slike na kojima se utvrde fabričke greške. Kod narudžbi slikanja po brojevima prema fotografijama, vodimo se istim principom. Prikaz se kupcu šalje samo u slučaju nekvalitetne fotografije ili kod značajnijih izmjena pri izradi slike.

XI. Zaštita ličnih podataka

1. Svoju informativnu obavezu prema kupcu u smislu važećih propisa o zaštiti ličnih podataka, prodavac ispunjava putem posebnog dokumenta "Politika privatnosti".

2. Lične podatke prodavac obrađuje u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

XII. Slanje komercijalnih obavještenja i kolačići (cookies)

1. Kupac pristaje na primanje informacija vezanih uz robu, usluge ili poslovanje prodavca na svoju e-mail adresu. Svoju informativnu obavezu u vezi sa obradom podataka za potrebe slanja komercijalnih obavještenja prodavac ispunjava putem posebnog dokumenta.

2. Kupac pristaje na pohranjivanje tzv. kolačića (cookies) na svoj računar. Kupac može u svakom trenutku povući saglasnost za korištenje kolačića putem podešavanja u svom internet pretraživaču.

XIII. Završne odredbe

1. Prodavac ima pravo, zavisno od karaktera naručenih proizvoda, pozvati kupca na lični pregled i lično preuzimanje proizvoda (odnosi se uglavnom na finansijski zahtjevnije proizvode ili proizvode zahtjevnije po pitanju volumena ili težine). U tim slučajevima, kupac će biti kontaktiran radi dogovora o daljem postupku. Ukoliko je kupac već platio kupoprodajnu cijenu, iznos će mu biti vraćen ukoliko se drugačije ne dogovore.

2. Prodavac zadržava pravo promjene cijena. Pri promjeni cijene, prodavac će kontaktirati kupca. Kupac ima pravo otkazati narudžbu ukoliko se ne slaže sa izmijenjenom cijenom.

3. Kupac izjavljuje da se prije popunjavanja ili slanja narudžbe upoznao sa ovim opštim uslovima poslovanja i reklamacionim postupkom, te da je sa njima saglasan.

4. Bez obzira na ostale odredbe ugovora, prodavac ne odgovara potrošaču za izgubljenu dobit, gubitak prilika ili bilo koje druge indirektne ili posljedične gubitke nastale kao rezultat nemara, kršenja ugovora ili na drugi način.

Podaci o firmi:
ARTMIE DOO
ul. Mise Stupara br. 4, 78000 Banja Luka
JIB: 4404572320004
Kontakt: info@artmie.ba, 065 674 335
Bankovni račun: Addiko Bank, 552-000-19878503-57