I. Narudžba

1. Kupac naručuje robu prodavca putem sistema za naručivanje na www.artmie.ba u pisanoj formi preko e-shopa ili e-mailom, odnosno telefonski. Ovako izvršena narudžba se smatra obavezujućom i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH tretira se kao ugovor zaključen na daljinu.

2. Uz svaku narudžbu morate navesti ime i prezime, poštansku adresu, broj telefona, e-mail (fizička i pravna lica također i JIB, PDV broj, adresu za fakturisanje), naziv robe i broj komada, način dostave i način plaćanja. Narudžbom putem e-shopa automatski potvrđujete ove uslove.

3. Ovi podaci će u smislu Zakona o zaštiti ličnih podataka biti korišteni isključivo u okviru poslovnog odnosa između prodavca i potrošača i neće biti ustupljeni trećim licima (osim lica koja obavljaju transport robe i slično).

4. Po prijemu narudžbe, ista će biti evidentirana u sistemu prodavca i istovremeno nastaje poslovni odnos između prodavca i potrošača. Najkasnije u roku od 24 sata (radnim danima) prodavac će putem e-maila kontaktirati kupca i potvrditi prijem narudžbe. Od tog momenta narudžba postaje obavezujuća za kupca.

5. Potrošač ima pravo otkazati narudžbu bez naknade, i to u roku od 24 sata od prijema e-maila o potvrdi narudžbe. Narudžbu je moguće otkazati isključivo u pisanoj formi, putem e-maila. Potvrda o otkazivanju se kupcu također saopštava u pisanoj formi. Pisana forma se zahtijeva radi dokazivanja otkazivanja za prodavca i zaustavljanja obrade narudžbe.

II. Rokovi isporuke

1. Rokovi isporuke za različite vrste proizvoda su različiti. Po pravilu, standardni rok isporuke je 1 do 2 radna dana od prijema uplate na račun prodavca (avansno plaćanje) ili od dana obavještenja o načinu plaćanja pouzećem.

2. U izuzetnim slučajevima, kada određene vrste robe nisu na zalihama niti su dostupne kod proizvođača i uvoznika, rok isporuke može biti duži. Rok isporuke se može produžiti i u slučaju nepredvidivih situacija, kao što su gubitak ili oštećenje pošiljke od strane prevoznika, loši vremenski uslovi, skriveni nedostaci otkriveni tek pri pregledu pošiljke i sl.

3. Rok isporuke je po pravilu 1 do 2 radna dana u zavisnosti od odabranog načina dostave. Za svaki proizvod je utvrđen aktuelan rok isporuke. Pri naručivanju različitih vrsta robe, maksimalan rok isporuke je onaj koji je duži.

III. Cijena, uslovi plaćanja i dostava

1. Cijena proizvoda je utvrđena cjenovnikom prodavca. Cijene navedene u cjenovniku mogu podlijegati promjenama i bez prethodne najave. Prodavac zadržava pravo promjene cijena u skladu sa promjenama cijena proizvođača, uvoznika i sl. Važeća cijena proizvoda će uvijek biti saopštena pri potvrđivanju narudžbe.

2. Potrošač vrši plaćanje pouzećem ili uplatom na račun prodavca, odnosno gotovinom pri ličnom preuzimanju. Fakturu kupac dobija nakon prijema uplate.

3. Kupac se obavezuje da u roku od 7 dana plati kupovnu cijenu robe u punom iznosu u skladu sa uslovima plaćanja važećim na dan slanja narudžbe. U suprotnom, njegova narudžba će biti poništena.

4. Način dostave bira potrošač sam putem obrasca za narudžbu u e-shopu ili drugim načinom komunikacije.
Potrošač može odabrati dostavu, i to:

• ličnim preuzimanjem
• kurirskom službom

5. Visina troškova dostave će uvijek biti saopštena kupcu pri potvrdi narudžbe. Po potrebi će se kupcu preporučiti jeftinija varijanta dostave.
Aktuelne informacije o dostavi i načinima plaćanja možete pronaći

IV. Preuzimanje robe

1. Kupac se obavezuje preuzeti robu na adresi navedenoj u narudžbi. U slučaju ponovnog slanja pošiljke zbog nepreuzimanja, troškove dostave snosi kupac.

2. Pri preuzimanju proizvoda kupac je obavezan u potpunosti provjeriti neoštećenost i kompletnost pošiljke. Ukoliko je vidljivo oštećena ili uništena pošiljka, potrošač je obavezan bez preuzimanja pošiljke odmah sa kurirskom službom sačiniti zapisnik o pošiljci. Bilo kakve naknadne reklamacije u pogledu količine i fizičkog oštećenja proizvoda neće biti prihvaćene.

3. Kupac stiče vlasničko pravo nad proizvodima tek nakon uplate pune cijene i drugih novčanih iznosa dogovorenih u kupoprodajnom ugovoru na daljinu na račun prodavca. Do momenta prenosa vlasničkih prava sa prodavca na kupca, kupac koji ima proizvod u posjedu ima sve obaveze čuvara stvari i obavezan je proizvode na vlastiti trošak sigurno čuvati i označiti ih tako da budu u svim okolnostima prepoznatljivi kao proizvod prodavca.

4. Prodavac je ovlašten zahtijevati ispunjenje obaveza, posebno plaćanje cijene za proizvode i usluge, bez obzira na to što vlasništvo nad proizvodom i uslugama još nije prešlo na potrošača.

5. Rizik od oštećenja proizvoda prelazi na kupca u momentu preuzimanja robe ili od strane njegovog ovlaštenog lica.

V. Odustajanje od ugovora

1. Potrošač ima pravo prema Zakonu o zaštiti potrošača u BiH bez navođenja razloga odustati od ugovora u roku od 14 radnih dana od dana preuzimanja robe ili od zaključenja ugovora o pružanju usluge, ako je prodavac blagovremeno i uredno ispunio informativne obaveze prema navedenom zakonu. O odustajanju od ugovora kupac mora obavijestiti prodavca u pisanoj formi putem e-maila ili pisma.

2. Odustajanje od ugovora mora biti izvršeno u pisanoj formi, putem obrasca za odustajanje od ugovora, koji možete pronaći

3. Nakon obrade obrasca za odustajanje od ugovora, prodavac kontaktira kupca o uslovima povrata robe, kao i o uslovima povrata uplate za robu i poštarine koju je kupac platio pri kupovini robe.

4. Nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora zaključenog na daljinu ako se radi o ugovoru čiji je predmet prodaja proizvoda izrađenog prema posebnim zahtjevima kupca ili proizvoda namijenjenog posebno za jednog kupca, ili proizvoda koji se s obzirom na njegova svojstva ne može vratiti

5. Prodavac zadržava pravo na otkazivanje narudžbe (ugovora) ili njenog dijela ako:

1. proizvod se ne proizvodi ili se prestao proizvoditi
2. promijenila se cijena dobavljača proizvoda
3. istaknuta cijena proizvoda je bila pogrešna

VI. Povrat robe u roku od 100 dana

1. Kupac ima mogućnost bez navođenja razloga vratiti kupljenu robu u roku od 100 dana od dana preuzimanja robe. Povrat robe mora biti izvršen u pisanoj formi putem obrasca za obradu vraćene robe, koji možete pronaći

2. Robu je potrebno poslati na adresu prodavca (ARTMIE d.o.o., ul. Miše Stupara br. 4) u roku od 100 dana od kupovine na trošak i odgovornost kupca. Troškove dostave pri zamjeni proizvoda na adresu prodavca snosi kupac, uključujući slanje nove robe.

3. Proizvod ne smije biti oštećen, korišten, mora biti u originalnom pakovanju i zajedno sa proizvodom kupac mora predati svu dokumentaciju koja se odnosi na predmetni proizvod (garantni list, dokaz o kupovini i sl.) koju je dobio pri kupovini.

4. Proizvod se ne vraća pouzećem. Ovako poslan proizvod se ne prima i vraća se nazad.

5. Pri poštivanju gore navedenih obaveza, prodavac preuzima robu nazad i u roku od 15 dana od dana odustajanja od ugovora plaćeni iznos za proizvod ili dio koji vraća kupcu nazad bankovnim transferom na bankovni račun kupca.

6. Kupac ne može vratiti robu posebno u slučaju kada se radi o robi koja je izrađena prema posebnim zahtjevima kupca ili proizvodu namijenjenom posebno za jednog kupca, ili proizvodu koji se s obzirom na njegova svojstva ne može vratiti.

VII. Reklamacioni postupak

1. Generalno, ukoliko u opštim uslovima poslovanja nije drugačije navedeno, garantni rok za ispunjenje potrošačkih ugovora je utvrđen na minimalno 24 mjeseca.

2. Reklamirati je moguće samo proizvod kupljen i plaćen kod prodavca. Pri podnošenju reklamacije kupac je obavezan dostaviti reklamirani proizvod čist, mehanički neoštećen, u originalnom pakovanju, uključujući priručnike, garantni list, fakturu ili drugi dokaz o plaćanju proizvoda prodavcu. Reklamacija mora biti prijavljena u pisanoj formi putem obrasca za obradu vraćene robe, koji možete pronaći >OVDJE< . Pri podnošenju reklamacije potrošač se pridržava uputa prodavca.

3. Radi ubrzanja reklamacije možete poslati fotografiju na e-mail prodavca info@artmie.ba . Fotografija bi trebala biti napravljena tako da reklamirani nedostatak bude što bolje vidljiv.

4. Pravo na garanciju prestaje važiti ako je došlo do oštećenja proizvoda, korištenja proizvoda u neodgovarajućim uslovima, nestručne popravke ili zamjene dijela proizvoda, nepoštivanja odgovarajućih normi od strane kupca ili lica koja vrše popravku ili zamjenu dijelova proizvoda, ili ako je izvršena intervencija na proizvodu od strane neovlaštenog lica. Iz garancije su također izuzeti nedostaci uzrokovani elementarnom nepogodom i nepravilnim rukovanjem.

5. Ako je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio, kao osnov za reklamaciju treba poslati fotografiju cijelog isporučenog proizvoda i šifre koja je navedena na kutiji u kojoj je proizvod isporučen. Fotografiju nam zatim pošaljite na info@artmie.ba

6. Ako je kupac preuzeo proizvod koji je vidljivo oštećen, tj. bila je oštećena i kutija u kojoj Vam je slika isporučena, reklamacija se ne odnosi na takav slučaj.

7. Potrošač ima pravo uputiti prodavcu zahtjev za ispravku ako nije zadovoljan načinom na koji je riješena njegova reklamacija ili smatra da su mu povrijeđena prava. Ako prodavac na zahtjev potrošača odgovori negativno ili na njega u roku od 30 dana od dana slanja uopšte ne odgovori, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora (u daljem tekstu „ARS"). Putem ARS-a mogu se rješavati sporovi koji proizilaze iz ugovora između prodavca i potrošača, osim sporova čija vrijednost ne prelazi 20 KM. Prijedlog za pokretanje ARS-a se podnosi nadležnom tijelu, putem za to predviđene platforme ili obrasca. Pored ARS-a, potrošač ima pravo obratiti se stvarno i mjesno nadležnom općem ili arbitražnom sudu. Platforma za ARS je dostupna na internet stranici: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

8. Organ za alternativno rješavanje sporova je Tržišna inspekcija Bosne i Hercegovine, na koju se možete obratiti

VIII. Poklon bon

Dragi kupci, želimo vas obavijestiti da poklon bonove zbog aktuelne situacije šaljemo isključivo u elektronskoj formi. Molimo vas stoga da pri kupovini bona odaberete avansno plaćanje. U slučaju da ste naručili samo bon koji ćemo vam poslati na e-mail, ne morate plaćati dostavu. Navedite stoga, molimo, u napomeni narudžbe: BESPLATNA DOSTAVA. U suprotnom vaš bon neće moći biti obrađen. Hvala na razumijevanju i želimo vam ugodne dane.

1. Poklon bon u iznosu navedenom na prednjoj strani moguće je koristiti isključivo pri kupovini proizvoda u internet prodavnici www.artmie.ba .

2. Nakon kupovine poklon bon će biti poslan na adresu navedenu u narudžbi.

3. Poklon bon nije moguće koristiti više puta.

4. Važenje poklon bona je do jedne godine od datuma njegove kupovine. Za produženje važenja bona moguće je zatražiti produženje mjesec dana prije isteka njegovog važenja (mogućnost produženja je maksimalno 1 mjesec).

5. Poklon bon je prenosiv. Njegovo korištenje nije vezano za osobu koja je poklon bon kupila.

6. Poklon bon nije moguće isplatiti u gotovini u iznosu navedenom na bonu.

7. Razliku koja nastane ako je iznos bona bio viši od kupovne cijene proizvoda ne nadoknađujemo.

8. Ako nastane razlika u slučaju da je iznos bona bio niži od cijene proizvoda, potrebno je tu razliku doplatiti, bilo avansnom uplatom na račun, ili će razlika biti plaćena pri preuzimanju pouzećem.

9. Nakon prijema poklon bona, odgovornost za njegovo stanje i korištenje preuzima kupac. Poklon bon je moguće vratiti u roku od 7 dana od njegovog prijema od strane kupca.

IX. Korištenje popusta tokom promotivnih akcija

1. Nije moguće kombinovati i ponavljano koristiti kupone za popust, akcije i pravo na poklon kod narudžbi koje dolaze od jednog kupca tokom trajanja jedne akcije.

X. VIP osiguranje pošiljki

1. VIP osiguranje pošiljki je usluga koju ARTMIE nudi kao iznadstandardni dodatak za slučaj gubitka ili oštećenja paketa tokom transporta kurirskom službom.
VIP osiguranje narudžbe omogućava brzo naknadno slanje nove pošiljke, koje prioritetno obrađuje reklamacioni odjel ARTMIE, bez obzira na trenutno stanje pošiljke koja se smatra izgubljenom, ili je kupcu stigla sa vidljivim oštećenjem pakovanja ili sadržaja pošiljke. Uobičajeni postupak reklamacije ovako zahvaćenog paketa je rješavanje reklamacije u roku od 30 dana.
Sa VIP uslugom novi paket sa istim sadržajem se šalje odmah nakon prijave problema od strane kupca.

Međutim, ako kupac pri narudžbi pošalje nekvalitetnu fotografiju ili je potrebna značajnija izmjena pri izradi slike, kontaktirat ćemo ga i zatražiti drugu fotografiju, odnosno sačekati saglasnost na skicu. Ako u roku od 5 radnih dana ne dobijemo odgovor od kupca, smatramo narudžbu odobrenom i fotografiju štampamo prema poslanoj skici. Ako vas niko ne kontaktira, sve je u redu i uskoro ćete imati svoju sliku kod kuće.

U slučaju nezadovoljstva moguće je reklamirati samo slike kod kojih se utvrde proizvodni nedostaci. U slučaju narudžbe slika slikanja po brojevima iz fotografija primjenjujemo isti princip. Skica se kupcima šalje samo u slučaju nekvalitetne fotografije ili pri značajnijoj izmjeni pri izradi slike.

XI. Zaštita ličnih podataka

1. Svoju informativnu obavezu prema kupcu u smislu čl. 13 Uredbe Evropskog parlamenta i Vijeća 2016/679 o zaštiti fizičkih lica u pogledu obrade ličnih podataka i slobodnog kretanja takvih podataka i o ukidanju Direktive 95/46/EZ (Opšta uredba o zaštiti podataka) (u daljem tekstu „Uredba GDPR") koja se odnosi na obradu ličnih podataka kupca u svrhu ispunjenja kupoprodajnog ugovora, u svrhu pregovaranja o tom ugovoru i u svrhu ispunjenja javnopravnih obaveza prodavca, prodavac ispunjava putem posebnog dokumenta „Uslovi zaštite ličnih podataka".

2. Lične podatke o dotičnim licima prodavac obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

XII. Slanje poslovnih obavještenja i pohranjivanje kolačića

1. Kupac je saglasan sa slanjem informacija koje se odnose na robu, usluge ili poslovanje prodavca na elektronsku adresu kupca i dalje je saglasan sa slanjem poslovnih obavještenja od strane prodavca na elektronsku adresu kupca. Svoju informativnu obavezu prema kupcu u smislu čl. 13 Uredbe GDPR koja se odnosi na obradu ličnih podataka kupca u svrhu slanja poslovnih obavještenja, prodavac ispunjava putem posebnog dokumenta.

2. Kupac je saglasan sa pohranjivanjem tzv. kolačića (cookies) na svoj računar. U slučaju da je kupovinu na internet stranici moguće izvršiti i obaveze prodavca iz kupoprodajnog ugovora ispuniti bez pohranjivanja tzv. kolačića na računar kupca, kupac može saglasnost iz prethodne rečenice u bilo koje vrijeme povući.

XIII. Završne odredbe

1. Prodavac ima pravo prema karakteru naručenih proizvoda pozvati kupca na lični pregled i lično preuzimanje proizvoda (odnosi se uglavnom na finansijski zahtjevnije proizvode, ili zahtjevnije u pogledu obima ili težine). U tim slučajevima kupac će biti kontaktiran i bit će dogovoren dalji postupak. Ukoliko je kupac već uplatio kupovnu cijenu, taj iznos će mu biti vraćen, osim ako se ne dogovore drugačije.

2. Prodavac zadržava pravo promjene cijene. Pri promjeni cijene prodavac kontaktira kupca. Kupac ima pravo pri tako izmijenjenim cijenama otkazati narudžbu.

3. Kupac izjavljuje da se prije popunjavanja ili slanja narudžbe upoznao sa ovim opštim uslovima i reklamacionim postupkom, te da se sa njima slaže.

4. Bez obzira na ostale odredbe ugovora, prodavac ne odgovara potrošaču za izgubljenu dobit, propuštene prilike ili bilo koje druge posredne ili posljednične gubitke nastale uslijed nemara, kršenja ugovora ili nastale na drugi način.